En Vanilla Joyería, cada pieza ha sido cuidadosamente seleccionada y preparada para ofrecer una experiencia única. Nuestro compromiso es brindarte productos de alta calidad y un servicio a la altura de lo que mereces.
Si por alguna razón necesitas gestionar un cambio, ponemos a tu disposición la siguiente política:
Cambios
Aceptamos solicitudes de cambio bajo las siguientes condiciones:
- Las solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
- La pieza debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
- Será necesario presentar el comprobante de compra.
Los cambios aplican exclusivamente en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación
- Error en el producto enviado
Cada solicitud será evaluada cuidadosamente por nuestro equipo para garantizar el cumplimiento de nuestros estándares de calidad.
Devoluciones
Por la naturaleza de nuestras piezas y por razones de higiene y control de calidad, en Vanilla Joyería no realizamos devoluciones de dinero.
En caso de presentarse un defecto de fábrica o un error en el envío, podrás elegir entre:
- Sustitución de la pieza
- Crédito a favor en tienda
Nuestro objetivo es asegurar que recibas una pieza que cumpla plenamente con tus expectativas.
Envíos para cambios
El cliente será responsable del envío de la pieza hacia nuestras instalaciones. En caso de que la solicitud sea aprobada por defecto o error atribuible a Vanilla Joyería, asumiremos el costo del envío del nuevo producto.
Proceso de solicitud
Para brindarte una atención personalizada, te invitamos a seguir estos pasos:
- Contáctanos a través de nuestros canales oficiales.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías claras de la pieza.
- Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Cada caso será atendido con especial cuidado para ofrecerte la mejor solución.
Consideraciones
No aplican cambios en piezas en promoción o con descuento. No aplican cambios en piezas personalizadas. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas.
Nuestro compromiso
Más allá de una compra, buscamos que tu experiencia con Vanilla Joyería sea especial desde el primer momento. Cada detalle importa, y estamos aquí para acompañarte en cada paso.